Termeni și Condiții

1. Identificarea furnizorului de servicii

Platforma Velos, accesibilă la adresa velos.ro, este operată de:

Conform art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, furnizorul pune la dispoziție aceste date de identificare în mod permanent și direct accesibil utilizatorilor.

2. Definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

„Platforma" / „Velos"

— ansamblul serviciilor software de tip SaaS (Software as a Service) disponibile la velos.ro, inclusiv aplicația web, API-urile, funcționalitățile de CRM, programări online, SMS-uri automate și ITP Smart Page.

„Furnizorul"

— SC VOID SFT GAMES SRL, societate de drept român, operatorul platformei Velos.

„Utilizatorul" / „Clientul"

— orice persoană fizică sau juridică (stație ITP, operator economic) care creează un cont pe platformă și utilizează serviciile Velos în scop profesional sau comercial.

„Utilizatorul Final"

— persoana fizică (proprietar de vehicul) care utilizează pagina de programare ITP Smart Page a unui Utilizator pentru a efectua o rezervare.

„Contul"

— setul de credențiale (e-mail și parolă) creat de Utilizator pentru accesarea platformei.

„Abonamentul"

— planul de servicii ales de Utilizator (Trial, Basic, Pro sau Enterprise), cu dreptul de acces la funcționalitățile corespunzătoare pe durata plătită.

„Date cu caracter personal"

— orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, prelucrată în cadrul sau prin intermediul platformei, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

„Operator" (GDPR)

— Utilizatorul platformei, care determină scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor clienților săi finali.

„Împuternicit" (GDPR)

— Furnizorul (SC VOID SFT GAMES SRL), care prelucrează datele cu caracter personal în numele Utilizatorului, conform instrucțiunilor acestuia.

„SMS-uri"

— mesajele text transmise prin intermediul platformei Velos către clienții finali ai Utilizatorului, în baza unui consimțământ valid.

„Conținut"

— orice text, imagine, date, informații sau materiale introduse în platformă de Utilizator sau de Utilizatorul Final.

„Contractul"

— acordul format din prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și orice alte documente publicate pe platformă, acceptate de Utilizator la momentul înregistrării.

3. Obiectul contractului

Velos pune la dispoziția Utilizatorilor o platformă SaaS de management dedicată stațiilor de inspecție tehnică periodică (ITP) din România. Serviciile includ, fără a se limita la:

• CRM complet – gestionarea bazei de date a clienților, vehiculelor și istoricului intervențiilor;
• Programări online – calendar de programări, sloturi orare configurabile și confirmare automată;
• SMS-uri automate – trimiterea de mesaje de reamintire înainte de expirarea ITP-ului, confirmări de programare și notificări personalizate;
• ITP Smart Page – pagină de prezentare personalizată a stației, optimizată SEO, cu URL propriu de forma velos.ro/itp/[slug-statie], galerie foto, lista de servicii și prețuri, program de lucru și locație interactivă;
• Rapoarte și statistici – rapoarte financiare, statistici de programări, export PDF și CSV;
• Gestionarea angajaților – adăugarea și administrarea conturilor de personal.

Furnizorul își rezervă dreptul de a adăuga, modifica sau întrerupe funcționalități ale platformei, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor activi, conform art. 14 din prezentele T&C.

4. Acceptarea termenilor și condiții de eligibilitate

Utilizarea platformei Velos este condiționată de acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Prin bifarea căsuței de consimțământ la înregistrare și/sau prin utilizarea efectivă a platformei, Utilizatorul:

• declară că a citit și înțeles integral prezentele T&C, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies;
• confirmă că are capacitate deplină de exercițiu (persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani) sau că acționează în numele unei persoane juridice cu drept de reprezentare legală;
• acceptă că utilizarea platformei în scop profesional exclude calitatea de „consumator" în sensul OUG 34/2014, serviciile Velos fiind destinate exclusiv activității comerciale/profesionale a stațiilor ITP.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentelor T&C, vă rugăm să nu creați un cont și să nu utilizați platforma.

5. Crearea și securitatea contului

5.1. Pentru a accesa serviciile Velos, Utilizatorul trebuie să creeze un cont furnizând informații corecte, complete și actualizate, inclusiv: nume, prenume, adresă de e-mail validă, număr de telefon și datele stației ITP.

5.2. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor de acces (e-mail și parolă) și pentru toate acțiunile efectuate din contul său. Furnizorul nu va fi răspunzător pentru pierderile cauzate de accesul neautorizat al terților ca urmare a nerespectării acestei obligații.

5.3. În cazul suspiciunii de acces neautorizat, Utilizatorul are obligația de a notifica imediat Furnizorul la contact@velos.ro.

5.4. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile pentru care există indicii de activitate frauduloasă, abuzivă sau contrară prezentelor T&C, fără obligația de preaviz și fără nicio responsabilitate față de Utilizator.

5.5. Un Utilizator poate gestiona una sau mai multe stații ITP, în funcție de planul de abonament ales. Datele introduse de Utilizator trebuie să corespundă realității; Furnizorul nu verifică autorizația RAR sau orice altă calitate profesională a Utilizatorului.

6. Planuri de abonament și prețuri

6.1. Velos oferă următoarele planuri de abonament:

6.2. Prețurile afișate nu includ TVA. TVA-ul se aplică conform legislației fiscale române în vigoare (19% pentru persoane juridice înregistrate în scop de TVA în România). Factura fiscală va reflecta valoarea totală inclusiv TVA.

6.3. SMS-urile nefolosite dintr-o perioadă de facturare nu se reportează în luna următoare.

6.4. Furnizorul poate oferi, periodic, promoții sau reduceri cu caracter temporar. Acestea nu constituie drepturi permanente și pot fi retrase la expirarea perioadei promoționale.

6.5. Prețurile pot fi modificate cu un preaviz de minimum 30 de zile comunicat prin e-mail. Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul înainte de intrarea în vigoare a noilor prețuri, fără penalități.

7. Facturare, plată și reînnoire automată

7.1. Modalități de plată. Plata abonamentului se efectuează online, prin card bancar (Visa, Mastercard) sau prin transfer bancar, prin intermediul procesorului de plăți agreat de Furnizor. Datele cardului nu sunt stocate de Furnizor, ci exclusiv de procesatorul de plăți certificat PCI DSS.

7.2. Ciclu de facturare lunar. Abonamentul lunar se activează la data efectuării primei plăți și se reînnoiește automat în fiecare lună la aceeași dată calendaristică, până la rezilierea expresă de către Utilizator.

7.3. Ciclu de facturare anual. Abonamentul anual se facturează integral în avans la data activării și se reînnoiește automat după 12 luni, cu un avantaj de 2 luni gratuite față de prețul lunar.

7.4. Notificare reînnoire. Cu minimum 7 zile înainte de reînnoirea automată, Furnizorul va transmite Utilizatorului un e-mail de notificare. Aceasta este o obligație de transparență, conform principiilor bunei-credințe contractuale prevăzute de Codul Civil.

7.5. Eșecul plății. În cazul în care plata automată eșuează, Utilizatorul va fi notificat și va beneficia de un termen de grație de 5 zile calendaristice pentru reglementarea situației. Dacă plata nu este efectuată în acest termen, accesul la funcționalitățile plătite va fi suspendat, datele Utilizatorului fiind păstrate timp de 30 de zile.

7.6. Factura fiscală va fi emisă electronic și transmisă pe adresa de e-mail a Utilizatorului în termen de 5 zile lucrătoare de la efectuarea plății.

7.7. Rambursări. Plățile efectuate pentru abonamentele activate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute expres la art. 9 (Dreptul de retragere) sau a neîndeplinirii culpabile a obligațiilor Furnizorului.

8. Perioada de probă (Trial)

8.1. Utilizatorii noi beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data creării contului, fără a fi necesară furnizarea datelor unui card bancar.

8.2. Pe durata perioadei Trial, Utilizatorul are acces la toate funcționalitățile platformei, cu limita de 20 SMS-uri și 1 stație ITP.

8.3. La expirarea perioadei Trial, contul va fi trecut în regim limitat (read-only). Datele introduse se păstrează 30 de zile, timp în care Utilizatorul poate alege un plan plătit pentru a relua activitatea. Dacă nu este ales niciun plan, contul și datele asociate vor fi șterse definitiv, conform Politicii de Confidențialitate.

8.4. Furnizorul nu garantează prelungirea sau repetarea perioadei de Trial și poate limita sau anula accesul Trial pentru conturi suspectate de abuz.

9. Dreptul de retragere

9.1. Serviciile Velos sunt destinate exclusiv activității profesionale și/sau comerciale a stațiilor ITP. În consecință, Utilizatorii acționează în calitate de profesioniști în sensul OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, și nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile specific contractelor cu consumatorii.

9.2. Cu toate acestea, ca politică comercială voluntară, Furnizorul oferă o garanție de satisfacție de 7 zile pentru prima lună de abonament plătit (exclusiv Trial). Dacă Utilizatorul nu este mulțumit de servicii, poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate în termen de 7 zile de la prima plată, prin trimiterea unei cereri la contact@velos.ro. Această politică se aplică o singură dată per cont.

9.3. Garanția de la pct. 9.2 nu se aplică în cazul în care Utilizatorul a trimis un număr semnificativ de SMS-uri (mai mult de 50% din cota lunară inclusă în plan) în cele 7 zile de la activare.

10. Rezilierea și anularea abonamentului

10.1. Reziliere de către Utilizator. Utilizatorul poate rezilia abonamentul oricând, direct din panoul de control al contului (secțiunea „Setări → Abonament") sau prin e-mail la contact@velos.ro. Rezilierea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente, Utilizatorul păstrând accesul la funcționalitățile plătite până la acea dată.

10.2. Nu există penalități de reziliere anticipată pentru abonamentele lunare.

10.3. Pentru abonamentele anuale, rezilierea anticipată (înainte de expirarea celor 12 luni) nu dă dreptul la rambursarea sumelor achitate pentru lunile rămase, cu excepția cazului în care rezilierea este cauzată de o modificare semnificativă a condițiilor de serviciu de către Furnizor.

10.4. Reziliere de către Furnizor. Furnizorul poate rezilia sau suspenda contractul cu efect imediat, fără notificare prealabilă, în cazurile de:

• încălcare gravă a prezentelor T&C;
• activitate frauduloasă sau ilegală;
• transmitere de SMS-uri nesolicitate (spam) sau cu conținut ilegal;
• tentative de acces neautorizat la sistemele Furnizorului;
• neplata abonamentului după termenul de grație.

10.5. Ștergerea datelor la reziliere. La rezilierea contractului, datele Utilizatorului vor fi păstrate în platformă timp de 30 de zile calendaristice, interval în care Utilizatorul poate solicita exportul datelor. După expirarea acestei perioade, datele vor fi șterse definitiv, cu excepția celor pentru care există obligație legală de arhivare.

10.6. Utilizatorul poate solicita ștergerea imediată a datelor și înainte de expirarea celor 30 de zile, printr-o cerere explicită transmisă la contact@velos.ro.

11. Obligațiile și restricțiile Utilizatorului

11.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze platforma exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentele T&C, legislația română și europeană aplicabilă.

11.2. Utilizatorul are obligația:

• să furnizeze informații corecte și actualizate la înregistrare și pe parcursul utilizării;
• să dețină consimțământul valid al clienților finali înainte de a transmite SMS-uri prin platformă, conform Legii 506/2004 și GDPR;
• să se asigure că mesajele SMS trimise prin platformă nu au caracter de spam, nu conțin informații false sau înșelătoare și respectă legislația privind comunicările comerciale electronice;
• să informeze Utilizatorii Finali cu privire la prelucrarea datelor lor personale, în calitate de Operator GDPR;
• să mențină confidențialitatea credențialelor de acces și să nu le partajeze cu persoane neautorizate;
• să notifice imediat Furnizorul în caz de breșă de securitate sau acces neautorizat.

11.3. Este interzis:

• utilizarea platformei pentru transmiterea de mesaje spam, conținut ofensator, discriminatoriu, ilegal sau care încalcă drepturile terților;
• accesul neautorizat la conturile altor utilizatori, la infrastructura Furnizorului sau la date care nu vă aparțin;
• reproducerea, distribuirea, sublicențierea, vânzarea sau transferul platformei sau al oricăror drepturi derivate;
• efectuarea de operațiuni de reverse engineering, decompilare sau dezasamblare a software-ului;
• utilizarea de roboți (bots), scraping, crawlere sau orice mijloace automate de accesare a platformei fără acordul scris al Furnizorului;
• introducerea de viruși, cod malițios sau orice alte elemente dăunătoare în platformă;
• crearea de conturi false sau furnizarea de date de identificare eronate.

12. Obligațiile Furnizorului

Furnizorul se obligă:

• să furnizeze serviciile descrise în planul de abonament ales de Utilizator, la standardele de calitate specificate;
• să asigure disponibilitatea platformei de cel puțin 99,5% lunar (excluzând perioadele de mentenanță planificată și evenimentele de forță majoră);
• să notifice Utilizatorii cu cel puțin 48 de ore înainte de efectuarea mentenanței programate;
• să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor, conform art. 32 GDPR;
• să notifice Utilizatorii cu privire la orice modificare semnificativă a serviciilor sau prețurilor cu un preaviz de minimum 30 de zile;
• să asigure suport tehnic prin e-mail în zilele lucrătoare (Luni–Vineri, 09:00–18:00), cu timp de răspuns de maximum 2 zile lucrătoare;
• să efectueze backup-uri periodice ale datelor platformei;
• să respecte obligațiile de împuternicit GDPR conform Acordului de Prelucrare a Datelor (APD) integrat în prezentele T&C (art. 15).

13. Disponibilitatea serviciului și mentenanța

13.1. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a platformei, cu un obiectiv de uptime de 99,5% lunar.

13.2. Furnizorul nu garantează funcționarea neîntreruptă și fără erori a platformei. Pot apărea întreruperi temporare cauzate de: mentenanță planificată, actualizări de sistem, defecțiuni hardware sau software, atacuri cibernetice sau factori aflați în afara controlului rezonabil al Furnizorului.

13.3. Mentenanța planificată va fi anunțată cu cel puțin 48 de ore în avans pe platforma sau prin e-mail și va fi programată, de regulă, în afara orelor de vârf (Luni–Vineri, 22:00–06:00 sau weekend).

13.4. În cazul unor întreruperi neplanificate cu durata mai mare de 4 ore consecutive, Furnizorul va acorda Utilizatorilor afectați o compensație sub forma unui credit echivalent cu perioada de indisponibilitate, aplicat la factura următoare.

14. Modificarea termenilor și condițiilor

14.1. Furnizorul poate modifica prezentele T&C oricând, cu notificarea Utilizatorilor activi prin e-mail și/sau printr-o notificare vizibilă în platformă, cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice înainte de data intrării în vigoare a modificărilor.

14.2. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, are dreptul de a rezilia contractul înainte de data intrării în vigoare a noilor T&C, fără penalități, prin notificare scrisă la contact@velos.ro.

14.3. Continuarea utilizării platformei după data intrării în vigoare a noilor T&C constituie acceptarea tacită a acestora.

14.4. Versiunile anterioare ale T&C vor fi arhivate și disponibile la cerere.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal — Acord de prelucrare a datelor (APD)

Prezentul articol constituie Acordul de Prelucrare a Datelor (APD) în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și al Legii nr. 190/2018.

15.1. Calitățile părților

În relația cu Utilizatorii Finali ai stației ITP (proprietarii de vehicule):

• Utilizatorul (stația ITP) are calitatea de Operator de date cu caracter personal, în sensul art. 4 alin. (7) GDPR;
• Furnizorul (SC VOID SFT GAMES SRL) are calitatea de Împuternicit, în sensul art. 4 alin. (8) GDPR, prelucrând datele exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate ale Operatorului.

15.2. Datele prelucrate

Furnizorul prelucrează, în calitate de Împuternicit, următoarele categorii de date:

• Date de identificare: nume, prenume;
• Date de contact: număr de telefon, adresă e-mail;
• Date vehicul: număr de înmatriculare, marcă, model, an fabricație;
• Date programări: data, ora, tipul serviciului ITP;
• Istoricul rezultatelor ITP și al intervențiilor.

15.3. Scopurile și temeiul prelucrării

Datele sunt prelucrate exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate (gestionarea programărilor, trimiterea SMS-urilor de reamintire, generarea rapoartelor) și nu vor fi utilizate de Furnizor în alte scopuri proprii.

15.4. Obligațiile Furnizorului în calitate de Împuternicit

Furnizorul se obligă:

• să prelucreze datele exclusiv conform instrucțiunilor documentate ale Operatorului;
• să se asigure că persoanele autorizate să prelucreze datele s-au angajat la confidențialitate;
• să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate (art. 32 GDPR): criptare în tranzit (TLS) și în repaus, control al accesului, jurnalizare, backup periodic;
• să notifice Operatorul în termen de 72 de ore în cazul descoperirii unei breșe de securitate care afectează datele prelucrate;
• să asiste Operatorul în îndeplinirea obligațiilor față de persoanele vizate (drept de acces, rectificare, ștergere, portabilitate);
• la finalul contractului, să șteargă sau să returneze toate datele cu caracter personal, la alegerea Operatorului;
• să pună la dispoziția Operatorului toate informațiile necesare demonstrării conformității cu GDPR.

15.5. Sub-împuterniciți

Furnizorul poate utiliza sub-împuterniciți (ex: furnizori de infrastructură cloud, furnizori de servicii SMS). Utilizatorul autorizează în mod general utilizarea acestora. Furnizorul va notifica Utilizatorul cu 30 de zile înainte de adăugarea sau înlocuirea unui sub-împuternicit semnificativ, acordând Utilizatorului posibilitatea de a formula obiecții. Contractele cu sub-împuterniciții impun aceleași obligații de protecție a datelor ca prezentul acord.

15.6. Transferuri internaționale

Datele cu caracter personal sunt stocate pe servere localizate în Spațiul Economic European (SEE). Orice transfer în afara SEE se va efectua numai cu garanții adecvate (clauze contractuale standard, decizie de adecvare etc.), conform Capitolului V GDPR.

15.7. Obligațiile Operatorului (Utilizatorul)

Utilizatorul, în calitate de Operator, are obligația:

• să dețină temei juridic valid (consimțământ, contract, interes legitim) pentru prelucrarea datelor clienților finali;
• să informeze clienții finali cu privire la prelucrarea datelor înainte de colectarea acestora;
• să gestioneze drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, opoziție);
• să se asigure că SMS-urile trimise prin platformă au la bază consimțământul valid al destinatarilor, conform Legii 506/2004.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor de Furnizor în calitate de Operator propriu (date ale Utilizatorilor platformei), a se vedea Politica de Confidențialitate.

16. Utilizarea serviciului de SMS

16.1. Serviciul de SMS din cadrul Velos permite trimiterea de mesaje text către clienții finali ai stației ITP, pentru scopuri precum: reamintiri ITP, confirmări de programare, notificări operaționale.

16.2. Obligații legale privind consimțământul. Conform art. 12 din Legea 506/2004 și GDPR, transmiterea de comunicări comerciale prin SMS este permisă numai dacă destinatarul și-a exprimat consimțământul prealabil, liber, specific, informat și neechivoc. Utilizatorul este singurul responsabil pentru obținerea și documentarea acestui consimțământ.

16.3. Utilizatorul se obligă să nu utilizeze serviciul SMS pentru:

• trimiterea de mesaje nesolicitate (spam);
• conținut publicitar nesolicitat, înșelător sau ilegal;
• mesaje care conțin link-uri de phishing sau malware;
• transmiterea de date cu caracter sensibil.

16.4. SMS-urile incluse în plan se consumă lunar și nu se reportează. Utilizatorul este notificat când consumă 80% și 100% din cota lunară.

16.5. Furnizorul poate suspenda serviciul SMS al unui Utilizator care înregistrează o rată ridicată de reclamații din partea destinatarilor sau care este identificat ca sursă de spam, cu notificarea imediată a Utilizatorului.

16.6. Furnizorul nu garantează livrarea 100% a SMS-urilor, aceasta putând fi afectată de factori externi (rețeaua operatorului de telefonie, număr de telefon dezactivat etc.).

17. Proprietate intelectuală

17.1. Platforma Velos, inclusiv software-ul, codul sursă, designul, logo-urile, denumirile, mărcile, documentația și toate elementele creative asociate, sunt proprietatea exclusivă a SC VOID SFT GAMES SRL și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legislația privind mărcile și brevetele.

17.2. Furnizorul acordă Utilizatorului o licență neexclusivă, netransferabilă, revocabilă, limitată la utilizarea platformei în conformitate cu prezentele T&C, pe durata abonamentului activ.

17.3. Conținutul Utilizatorului. Utilizatorul rămâne proprietarul datelor și conținutului introduse în platformă. Prin utilizarea platformei, Utilizatorul acordă Furnizorului o licență limitată, neexclusivă și gratuită de a procesa acest conținut exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate.

17.4. Furnizorul poate utiliza denumirea și sigla Utilizatorului (stației ITP) ca referință comercială, cu acordul prealabil al Utilizatorului.

18. Limitarea răspunderii

18.1. Platforma Velos este furnizată „ca atare" (as-is). Furnizorul nu oferă garanții cu privire la adecvarea platformei pentru un scop specific, absența erorilor sau compatibilitatea cu orice sistem terț.

18.2. Furnizorul nu va fi răspunzător pentru:

• pierderi de date cauzate de acțiunile sau omisiunile Utilizatorului;
• prejudicii indirecte, incidentale, speciale sau punitiv (inclusiv pierderi de profit, pierdere de clienți, reputație), chiar dacă a fost informat de posibilitatea unor astfel de prejudicii;
• întreruperi cauzate de factori externi: furnizori de internet, operatori de telefonie, forță majoră, atacuri DDoS;
• utilizarea neconformă a platformei de către Utilizator sau de terți care au obținut acces prin contul Utilizatorului;
• conținutul SMS-urilor transmise de Utilizator, acesta purtând responsabilitatea exclusivă a conformității cu legislația aplicabilă.

18.3. Răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de un Utilizator, indiferent de natura prejudiciului, este limitată la valoarea sumelor plătite de Utilizator în ultimele 3 luni calendaristice anterioare producerii evenimentului generator al prejudiciului.

18.4. Limitările de mai sus se aplică în măsura permisă de legislația română în vigoare și nu exclud răspunderea pentru prejudicii cauzate cu intenție sau prin culpă gravă.

19. Confidențialitate

19.1. Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor cu caracter confidențial ale celeilalte părți, obținute în legătură cu executarea prezentului contract, și să nu le divulge terților fără acordul scris prealabil.

19.2. Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor:

• care sunt sau devin publice fără culpa părții care le divulgă;
• dezvăluite ca urmare a unei obligații legale sau a unui ordin al autorităților competente;
• cunoscute anterior de parte din surse independente.

19.3. Obligația de confidențialitate supraviețuiește încetării contractului timp de 3 ani.

20. Forța majoră și cazul fortuit

20.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1.351 din Codul Civil român — eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

20.2. Constituie forță majoră, fără a se limita la: calamități naturale, cutremure, inundații, epidemii, atacuri cibernetice de amploare națională, întreruperi majore ale infrastructurii de internet, acte ale autorităților publice.

20.3. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a furniza dovezi.

20.4. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 30 de zile calendaristice, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără penalități, prin notificare scrisă.

21. Legea aplicabilă și jurisdicția competentă

21.1. Prezentul contract este guvernat și interpretat în conformitate cu legea română, în special:

• Codul Civil al României (Legea 287/2009);
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
• Legea 193/2000 privind clauzele abuzive;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018;
• Legea 506/2004 privind comunicațiile electronice.

21.2. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentul contract se va soluționa, în primul rând, pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o înțelegere în termen de 30 de zile, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, cu respectarea normelor de competență materială și teritorială din Codul de Procedură Civilă.

22. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

22.1. Conform OUG 38/2015 și Legii 151/2015, Utilizatorii care au calitatea de consumatori (persoane fizice care acționează în afara sferei activității profesionale) pot apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

22.2. Utilizatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la adresa: anpc.ro/ce-este-sal/

22.3. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este accesibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr

22.4. Adresa de contact a Furnizorului pentru sesizări și reclamații: contact@velos.ro

23. Dispoziții finale

23.1. Independența clauzelor. Dacă oricare clauză a prezentelor T&C este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, restul clauzelor rămân în vigoare și produc efecte depline. Clauza nulă va fi înlocuită cu o prevedere legală cât mai apropiată de intenția inițială a părților.

23.2. Cesiunea contractului. Utilizatorul nu poate ceda drepturile și obligațiile din prezentul contract unui terț fără acordul scris prealabil al Furnizorului. Furnizorul poate ceda contractul în cazul reorganizării societății (fuziune, divizare, cesiune de activitate), cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor.

23.3. Comunicări. Orice notificare sau comunicare în legătură cu prezentele T&C va fi efectuată în scris, prin e-mail la adresele înregistrate în cont. Comunicările transmise prin e-mail se consideră recepționate în ziua lucrătoare următoare expedierii.

23.4. Renunțarea. Nicio omisiune a Furnizorului de a exercita un drept sau de a invoca o prevedere din prezentele T&C nu constituie o renunțare la acel drept sau prevedere.

23.5. Integralitatea contractului. Prezentele T&C, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord dintre Furnizor și Utilizator cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice înțelegeri sau comunicări anterioare.

23.6. Prezentele T&C intră în vigoare la data publicării pe platformă: 14 mai 2025.